Driven CX

Nosso modelo de atuação é inteiro baseado em metodologias autorias que conjugam diversas técnicas consagradas de análise, estratégia, modelagem e controle. Cada uma delas tem como propósito estruturar a atuação empresarial em momentos distintos da digitalização dos negócios, são eles:

• TRANSFORMAÇÃO DIGITAL (ebusiness)

  Processo profundo de imersão no contexto mercadológico ampliado, desde clientes, consumidores, concorrentes, passando pela análise da operação e da tração do sortimento de produtos e serviços existentes, para então modelar a atuação comercial, só o âmbito relacional e transacional para adequar o negócio a oportunidade digital efetiva para o segmento e a empresa especificamente.

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  A partir da validação da modelagem passamos a estruturar e implementar em detalhes cada aspectos sistêmico, operacional, comercial, financeiro e burocrático que suportem a atuação digital da empresa em ciclos estruturações de MVPs, validações, ajustes e seus devidos escalonamentos até os gatilhos de negócios que oportunizarão o início de novos ciclos de evolução do ambientes de negócios digital.

• REPUTAÇÃO DIGITAL (branding)

  Profunda análise da aderência racional e emocional da marca e do projeto empresarial junto aos públicos de interesse, mapeando percepções no ciclo histórico da mesma e identificando os pontos de apoio da sua identidade afetiva e corporativa. Com pesquisa de campo e análise da presença digital, estabelecendo as conexões entre as percepções e os movimentos da empresa, sejam eles na oferta de serviços e produtos ou apenas reflexos de movimentos do mercado ao seu entorno.

  Uma vez estabelecida a personalidade digital e a adequação da estrutura de cultura e do posicionamento da marca, realizamos a análise e a adequação da atuação por cada ponto de contato de forma que sejamos capazes de compreender as sinapses da jornada de consumo e relacionamento com as diversas audiências de interesse do negócio, buscando otimizar as interações e qualificar o ciclo de vida reduzindo a fricção da relação e mitigando rupturas de valor durante as jornadas do consumidor com a marca.

• ACELERAÇÃO DIGITAL (performance)

  Imersão na operação existente, com análise do projeto digital existente e dos objetivos empresariais para o âmbito digital. Entendimento do roadmap empresarial ampliado em conjunto com a análise da tração da camada digital do negócio para mapear a contribuição efetiva e a possível na linha do tempo, para otimizar os resultados da marca, tanto comerciais como operacionais.

  Uma vez identificados os gaps do projeto e os pontos de alavanca para ampliar o resultado da operação existente, por meio da criação de roadmap de aperfeiçoamento da camada digital estruturado por prioridade dentro dos objetivos do negócio, são estruturadas as células (squads) de trabalho divididas por pilar da operação que serão otimizados ou reestruturados. A partir deste pontos cada célula será monitorada, orientada e gerenciada para construir as melhorias necessárias para buscar os resultados vislumbrados.

• RELACIONAMENTO DIGITAL (CRM)

  Mapeamento do ambiente de dados da empresa em todos as esferas comerciais e cadastrais de clientes e produtos. Análise de consistência das informações e dos sistemas e dimensionamento das rupturas do fluxo e da estruturação adequada dos dados e sua cultura analítica dentro da metodologia de gestão comercial da empresa. Diagnóstico do ambiente e da cultura de dados para definir as oportunidades e dimensionar o contexto empresarial e a demanda por estruturação e evolução no projeto de CRM do negócio.

  Uma vez definido o macro projeto e as premissas do ciclo de aprimoramento do ambiente de CRM da marca, é detalhado o universo de sinapses de dados e indicadores por cada ponto de interação com os clientes e consumidores para evoluir o processo de captação de informação e os relatórios geradores de insight de negócios, ao mesmo tempo que são definidas as ações de automação de comunicado, precificação, promoção e aferição da performance do ambiente de negócios no ciclo de relacionamento com a massa de clientes.