Driven CX

A Tramontina é uma das maiores empresas brasileiras na área da metalurgia, com 110 anos de experiência no mercado nacional, sendo também reconhecida internacionalmente por exportar produtos para mais de 120 países. A empresa oferece mais de 18 mil itens reconhecidos por apresentarem excelência e sofisticação.

Empresas do porte da Tramontina sabem a importância de manter a sua qualidade também em seus ambientes digitais. A empresa tem como um dos diferenciais de seu e-commerce oferecer alguns produtos exclusivos em seu site. A fim de garantir uma ótima experiência de compra aos clientes, agilizando o processo de busca por produtos e sanando todas as dúvidas que eles possam ter durante a sua jornada online com a empresa, a Tramontina estabeleceu uma parceria com a Driven.cx para aprimorar o seu site.

Uma das hipóteses que levantamos a partir de análises e diálogos com representantes da empresa, foi inserir no final da página de produtos um FAQ com as dúvidas mais frequentes dos usuários em relação ao processo de compra (e não ao produto). O objetivo era sanar mais rapidamente as dúvidas dos consumidores, sem obrigá-los a precisar sair da página para solucionar suas questões, o que poderia ocasionar desinteresse pela compra e a sua não-finalização.

Organizamos uma área de perguntas e respostas bem breves e objetivas, com uma extensão máxima de até 5 linhas e que possuem um impacto relevante na decisão de finalizar a compra. Alguns exemplos das questões elencadas foram:

1. Qual o prazo da entrega após a confirmação da compra?
2. Quais as formas de pagamento que a Tramontina oferece?
3. Como fazer a troca ou devolução do produto?
4. Onde acompanho minha entrega?
5. Como trocar o endereço de entrega?