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A Tramontina é uma das maiores empresas brasileiras na área da metalurgia, com 110 anos de experiência no mercado nacional. A empresa também é consolidada internacionalmente, exportando seus mais de 18 mil itens para mais de 120 países. Os seus produtos são reconhecidos por sua excelência e sofisticação.

Para conseguir manter um e-commerce da magnitude da empresa, a Tramontina procurava estabelecer uma área de auxílio aos usuários, contendo os principais links úteis. O objetivo era desenvolver um área com as principais dúvidas, bem como ferramentas didáticas de suporte para que os usuários pudessem comprar sem problemas e de maneira mais dinâmica. 

Dúvidas não solucionadas são um problema que faz muitos usuários abandonarem a página ou não finalizarem a compra e esse atendimento deve ser feito com extrema agilidade. Por isso, ela fechou uma parceria com a Driven.cx, que realizou alguns testes para inserir esta funcionalidade e, assim, organizar todos os itens dentro de um modal que passou a ficar visível durante toda a navegação do usuário.

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Jonas Risovas Jose Luiz 19 agosto 2021
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