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A Tramontina é uma das maiores empresas brasileiras na área da metalurgia, sendo também reconhecida internacionalmente por exportar produtos para mais de 120 países. Com mais de 110 anos de existência, a empresa se destaca por oferecer um mix de produtos bastante diversificado e composto por mais de 18 mil itens, sendo uma marca reconhecida por sua excelência e sofisticação. 

Por ser uma empresa de grande porte, a Tramontina precisa oferecer um ecommerce igualmente robusto e eficiente para os clientes que preferem comprar no ambiente digital. Visando aprimorar a sua loja virtual, a empresa estabeleceu uma parceria com a Driven, que deveria analisar os resultados nas vendas e engajamento digitais e propor mudanças para melhorá-los. 

Uma de nossas hipóteses considerou que a maioria dos usuários preferem visualizar primeiramente os produtos com menor preço. Assim, alteramos a localização do filtro dos produtos distribuídos em diferentes categorias para atender a essa necessidade, começando dos produtos com menor preço até os mais caros. Isso agilizaria a experiência do consumidor, que precisaria de menos tempo e cliques para analisar a categoria de produtos dentro da faixa de preço que deseja pagar.

 

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Como engajar e encantar um cliente? Indo além: como conquistar a confiança deste cliente e, assim, construir a prosperidade da relação que vai gerar rentabilidade? Certamente, uma pergunta de um milhão de dólares. Ou melhor: uma pergunta que fica cada vez mais complexa, especialmente considerando o cenário atual do digital commerce brasileiro, em plena expansão. A resposta, entretanto, perpassa uma lógica simples e que se resume em uma palavra: relevância. 

Jonas Risovas Anna Albregard 30 setembro 2019