Driven CX

SOBRE A EMPRESA

A Hipervarejo é uma empresa apaixonada por carros, caminhões e motos e integra a Fortbras –  o maior grupo varejista de autopeças do Brasil. Essa loja online é referência na venda de autopeças, pneus e acessórios para diferentes tipos de veículos. Embora seja localizada no Espírito Santo, a empresa possui um complexo logístico capaz de atender todo o Brasil, oferecendo conforto e comodidade a clientes de qualquer lugar do país.

OBJETIVO

A fim de melhorar a sua performance digital a partir de Growth Experience Design (GXD), oferecer mecanismos de busca mais customizados e oferecer a possibilidade de seus clientes comprarem online e retirarem os produtos na loja física, a Hipervarejo estabeleceu uma parceria com a Driven.cx. 

Precisávamos ter uma compreensão profunda da realidade dos problemas quando estamos projetando uma solução. Para que isso fosse possível, imergirmos e aprendemos sobre as dificuldades enfrentadas, necessidades básicas e desejos durante a jornada é isso foi fundamental para garantir as soluções adequadas.

Com os insumos coletados, desenvolvemos hipóteses baseadas em dados que podem solucionar os problemas em questão. Usamos uma matriz de prioridades para classificar as hipóteses que têm maior potencial e menor complexidade de implementação.

As hipóteses são desenvolvidas em duas verticais:

– Testes A/B ou multivariáveis, variantes contra a original, buscando resultados mensuráveis e seguros antes da implementação.

– Melhorias serão desenvolvidas e implementadas sem a necessidade de um teste A/B, tracionando a backlog.

SOLUÇÕES E DESAFIOS 

Nós estruturamos as funcionalidades para permitir essas possibilidades aos clientes da Hipervarejo. Fizemos isso a partir de mudanças no e-commerce da empresa, como alterar a localização de informações de boas vindas, destaque para produtos com countdown e ofertas, desenvolvimento de filtros visuais de ordenação, redesign para primeira dobra e da área de descrição do produto, entre outros recursos.

RESULTADOS

Todas as mudanças foram projetadas para melhorar a experiência do usuário e  aumentar as taxas de conversão do site.

Veja mais em: https://www.hipervarejo.com.br/ 

Cases de Funcionalidades

Benefício no checkout 

Categorias na Home

Redesign primeira dobra

Redesign da área de descrição

Outras implementações:

Benefício primeira compra

Principais Categorias

Alterar localização de informações de boas vindas

Produtos com countdown

Principais marcas

Chat

Filtros visuais de ordenação

Ofertas para categoria

Subcategorias abertas

Redesign primeira dobra

Redesign da área de descrição do produto

Benefícios de compra

O impacto das implementações positivas no site é progressivo.
Com as principais implementações ativas, a tendência é que continuem contribuindo de forma exponencial para a composição da receita durante os próximos meses.