Driven CX

SOBRE A EMPRESA

A Farmácia Indiana foi fundada em 1934, com sua primeira loja física localizada em Teófilo Otoni, loja esta que hoje é a Matriz. Foi adquirida 24 anos depois pela família Mattar, que até hoje segue liderando a empresa e que foi responsável pela expansão das lojas físicas, especialmente a partir dos anos 90 e tendo seu ápice entre 2007 e 2008, em que abriram 15 filiais. Em 2014, a marca completou 80 anos e atingiu o objetivo de 80 lojas abertas em Minas Gerais.Em 2016 abriu sua primeira loja fora do estado de origem, na cidade de São Mateus, no Espírito Santo. 

A empresa teve franca expansão de lojas físicas e, em meados de 2018, perceberam a importância de entrar no mundo digital, focando em aumento de vendas regionais e expansão para todo o Brasil. Em 2019, a empresa iniciou contrato com a Driven na frente de Growth, com as esteiras de performance digital e, posteriormente, fechou contratos de evolução e projetos. 

OBJETIVO

A fim de acompanhar uma grande tendência de mercado, mas proporcionando aos seus clientes a experiência diferenciada que encontram nas lojas físicas, a Farmácia Indiana tinha como objetivo agregar aos serviços já existentes na loja, como crediário próprio e programas de saúde para a comunidade, o Cashback. 

PROBLEMA

Criar um programa de Cashback próprio, onde a cada compra inicialmente na loja online, o cliente tem um retorno em dinheiro para poder voltar comprar na loja posteriormente. 

SOLUÇÃO

A solução estruturada foi desenvolvida em parceria com um fornecedor da Farmácia Indiana, que foi o primeiro cliente a ativar o cashback próprio na VTEX, trazendo além das informações de valor a ser retornado, uma tela de extrato com todas as informações pertinentes ao usuário, tais como, saldo ativo, saldo consumido, e saldo a expirar. 

Veja mais em: www.farmaciaindiana.com.br