Driven CX

A Black Friday já se tornou uma data importante para o calendário do comércio brasileiro, que aproveita a iniciativa criada nos Estados Unidos, para alavancar as vendas do final de ano. Nesse momento marcas e empresas se preparam para atrair os consumidores de diversas formas.

Para reduzir as chances de erro na condução do planejamento voltado para essa data, é preciso ouvir o consumidor e entender quais são as suas expectativas para esse momento. Um dos principais recursos que podem ajudar os varejistas a se destacarem nesse contexto de alta procura, mas também de muita competitividade, são as metodologias de pesquisa de mercado, que auxiliam nas definições estratégicas pré e pós Black Friday.

Por meio dessas metodologias, é possível ouvir do próprio consumidor quais são seus anseios, preferências e comportamentos, o que proporciona as marcas mais informações relevantes que podem contribuir no desenvolvimento das estratégias de precificação, comunicação e atendimento. Conheça metodologias que a sua marca pode utilizar, não só nessa Black Friday, mas também em outras datas e momentos importantes para sua empresa.

Metodologias pré Black Friday

Hábitos e atitudes

Essa metodologia de pesquisa busca compreender como e porque os consumidores compram determinada categoria e/ou marca. Dessa forma, consegue oferecer dados reais sobre os hábitos, necessidades e motivações de consumidores, auxiliando principalmente no caso de empresas que ainda não possuem muita clareza sobre quais são os fatores que influenciam na compra de seus produtos. Pode ser desenvolvida quando uma marca/empresa precisa identificar perfis atitudinais de seus públicos-alvo para criar esforços de comunicação que condizem com os desejos e hábitos do consumidor.

Jornada de compra

Se o desafio da marca/empresa é entender todo o percurso que seus consumidores percorrem antes, durante e depois de uma compra, a metodologia de Jornada de compra é ideal. Ao desenvolver esse projeto de pesquisa, uma marca será capaz de traçar as diferentes etapas que compõem o processo de tomada de decisão da compra de seus produtos ou categoria.

Pré-teste de comunicação

Após entender quem é o seu consumidor ele como ele se comporta na busca e compra por seus produtos, é possível que a sua marca invista em uma campanha publicitária para divulgação das ofertas durante a Black Friday. Sendo assim, para que a sua campanha seja assertiva e consiga influenciar de alguma maneira o consumidor, antes de lançá-la a sua empresa poderá realizar uma pesquisa de Pré-teste de comunicação. Por meio dessa metodologia é possível mensurar se a mensagem passada pela campanha, seja ela em vídeo ou imagem, será absorvida corretamente pelo consumidor desejado. Além disso, ainda é possível comparar diferentes comunicações para entender qual a melhor e mais eficiente na transmissão da mensagem.

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Metodologias pós Black Friday

Pós-teste de comunicação

Assim como é possível entender se uma campanha será eficiente antes de lançá-la, uma empresa também pode mensurar a eficácia de uma comunicação já veiculada e o impacto que ela teve na intenção de compra por parte dos clientes. Um projeto de pesquisa que utilize essa metodologia consegue promover uma avaliação a partir de aspectos como a penetração por canal, compreensão por parte do público e principais atributos e sentimentos transmitidos, a fim de entender quais são os impactos reais na intenção de compra.

Pesquisa de NPS® (Net Promoter Score)

Após realizado uma compra ou contratação dos seus produtos/serviços, a sua marca pode mensurar a probabilidade dos clientes em te recomendar. A metodologia NPS® ajuda a mensurar a lealdade e satisfação de seus consumidores, portanto você coleta feedbacks de clientes reais e entende quão positiva está a experiência proporcionada por seus produtos e serviços.

Avaliação de canais de atendimento

Em meio a Black Friday os canais de atendimento das empresas varejistas precisam funcionar com ainda mais eficiência. Por isso, essa metodologia pode ser utilizada antes para identificar pontos positivos e de melhoria, e após, para mensuração das experiências vivenciadas durante a campanha. Esse projeto de pesquisa é capaz de coletar feedbacks de clientes reais e potenciais para sua empresa, através de avaliações dos diferentes canais de atendimento, entendendo sua eficácia e eficiência na resolução de problemas.

Qual metodologia escolher?

Essas e outra metodologias de pesquisa, que podem ser aplicadas para definições estratégicas na Black Friday, não são excludentes. Portanto, podem ser utilizadas em conjunto. Antes de definir qual. ou quais utilizar para planejar a estratégia da sua marca, é importante realizar um diagnóstico de quais são as principais dúvidas ainda não esclarecidas sobre o seu consumidor.
Busque entender quais são os principais problemas que o projeto de pesquisa pretende resolver, antes de definir qual metodologia utilizar, tendo sempre em mente que as descobertas precisam garantir mais eficiência as suas ativações e esforços de comunicação da sua marca/empresa.

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