Driven CX

A época mais movimentada do ano para os e-commerces está chegando, e para se assegurar de que o seu site está preparado para receber muitos usuários e performar da melhor forma durante a Black Friday, é necessário avalia-lo e otimiza-lo.

O planejamento e as ações para otimizar o seu site já devem ser feitas antes mesmo do dia da Black Friday. Ou seja, se você ainda não começou a pensar nisso, a hora é agora.

Faça um diagnóstico antes da Black Friday

O primeiro passo é realizar um diagnóstico do seu site baseado em melhorias pontuais, e nos fatores relacionados a análise heurística.

A análise heurística é uma análise realizada por especialistas a fim de encontrar soluções para os problemas identificados. Relacionando isso a otimização de sites, nada mais é do que analisar o seu site, e identificar os problemas que podem causar uma má experiência para o usuário. Por exemplo:

– Clareza
– Distração
– Atrito
– Relevância
– Hierarquia

A partir dessa análise é possível também identificar melhorias pontuais que você queira fazer especificamente para a Black Friday.

Outro ponto importante, é realizar uma análise de comportamento, que pode ser feita por meio do Google Analytics, assim você conseguirá entender as áreas de prioridade do seu site, e possíveis falhas na jornada de compra.

Entenda o que o seu público está buscando

Para garantir bons resultados durante a Black Friday e não perder para a concorrência, é fundamental entender o que o usuário busca.

Faça uma pesquisa com o seu público para entender os fatores cruciais para a sua conversão. Entenda o seu perfil de consumidor, desafios, e motivações.

Aproveite também para se utilizar dessa pesquisa e ganhar conhecimento em como as páginas do seu site estão performando, se o usuário está tendo uma boa experiência.

Segundo pesquisa, 5,7 milhões de usuários fizeram a sua primeira compra pela internet entre os meses de abril e junho de 2020. Especialistas estimam que o e-commerce cresceu cerca de 45% ao mês durante a pandemia.

Esses dados nos mostram que muitos usuários vieram para ficar, e não procurar entender os seus desejos é fechar os olhos para uma nova era do e-commerce.

Aposte em um benchmarking estruturado

Realize alguns benchmarkings com o intuito de analisar os seus similares e entender quais ferramentas ou funcionalidades eles estão usando. A fim de tirar insights e se aperfeiçoar.

Existe uma ferramenta gratuita da Amazon, chamada Alexa, nela você consegue ver seus cinco principais concorrentes e analisá-los.

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O que fazer no dia da Black Friday?

No dia da Black é essencial estar acompanhando tudo em tempo real. E se necessário estar a postos para executar um plano de ação.

Um plano de ação que normalmente funciona muito bem é identificar qual a área que os consumidores mais estão visualizando e colocar um carrossel de banners com as ofertas.

Outro exemplo do que pode ser feito em tempo real é mapear a quantidade de cliques em cada banner de oferta. Se você identificar que o banner que está em uma terceira posição está performando melhor do que o banner que está na primeira posição, você pode em tempo real trocá-lo de lugar para melhorar seus resultados.

Acompanhe em tempo real todas as métricas e informações importantes para o seu negócio, como a comunicação em banners, formato de ofertas, posição de banners, acompanhamento de cliques, etc.

Acabou! E agora?

Pós Black é importante que você faça uma análise de todos os erros e acertos das suas estratégias. Assim, você conseguirá colocar em prática o mais rápido possível um plano de otimização para que o seu site esteja preparado para 2021.

Dica: Compile todas as ações e estratégias que deram certo e organize tudo em um documento para reutilizar na Black Friday do ano seguinte.

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