Driven CX

SOBRE A EMPRESA
Há mais de 100 anos, a Tramontina trabalha para tornar a vida das pessoas cada vez melhor e fácil, oferecendo mais de 18 mil itens com diferentes utilidades. Referência de qualidade em mais de 120 países e respeitada no segmento, sua marca se apoia na inovação, no design, na tecnologia e na importância do capital humano para cumprir sua missão: valorizar o consumidor nas mais diversas fronteiras, culturas, épocas e ocasiões. A Tramontina México foi fundada em 1997 para oferecer aos mexicanos uma variedade de produtos de qualidade.

OBJETIVO
O ano de 2020 exigiu adaptações rápidas e acelerou a migração para o digital. Como parte de sua estratégia de internacionalização e para atender as demandas de mercado, a Tramontina decidiu lançar o seu e-commerce no México em prazo recorde.

SOLUÇÕES E DESAFIOS
Para lançarmos a loja no Buen Fin, data importante do varejo eletrônico no México, tínhamos um prazo muito curto. Mas, com a ajuda da VTEX e da Richrelevance, que contribuíram com a inteligência de buscas de vitrines e recomendações, e também da 2 LIG, responsável pelas integrações entre ERP e VTEX, conseguimos fazer um trabalho ágil e rápido.

Todo o site foi personalizado para se adaptar à identidade dos consumidores locais, proporcionando uma experiência de compra agradável e familiar. As páginas de produtos e banners foram cuidadosamente trabalhadas com informações essenciais para o consumidor e detalhes visuais que remetem à cultura mexicana. Além disso, foi feita uma integração com o Mercado Pago, que permitiu ao consumidor fazer pagamentos com o Oxxo e Banamex, muito usados no México.

RESULTADOS
Essas ações proporcionaram uma experiência mais rica e completa ao usuário. Para o lançamento da loja, a Tramontina investiu em parcerias com influenciadores locais que ajudaram a alavancar os números da loja.

Veja mais em: https://www.tramontina.com.mx/