Driven CX

SOBRE O CLIENTE 

O ICC (International Cricket Council/Conselho Internacional de Críquete) é o órgão regulador global do críquete. Representando 106 membros, o ICC governa e administra o jogo e trabalha com nossos membros para desenvolver o esporte. O ICC também é responsável pela organização de todos os eventos ICC.

A ICC preside o Código de Conduta da ICC, as condições de jogo, o Sistema de Revisão de Decisões e outros regulamentos da ICC. O ICC também nomeia todos os árbitros que atuam em todas as partidas internacionais sancionadas. Por meio da Unidade Anticorrupção, ele coordena as ações contra a corrupção e a manipulação de resultados.

O ICC possui marketplace para venda de produtos relacionados ao campeonato mundial de críquete (como camisetas, bonés, capacetes, entre outros). Não está inclusa a venda de ingressos. A maior parte de seu público-alvo está localizado na Índia, Paquistão, Austrália, Nova Zelândia e Inglaterra.

PROBLEMA, OBJETIVOS E SOLUÇÕES

Havia algumas lojas ‘diluídas’, com fraca aplicação de branding e descentralizadas, cada localidade possuía sua loja própria, seus preços e produtos. Essa polarização impedia que o ICC possuísse uma visão estratégica macro de seus negócios.

Sendo assim, o grande objetivo do projeto era criar um ponto de venda único (reunindo os sellers nesse marketplace) que possibilitasse a venda de produtos relacionados ao ICC e times participantes, permitindo a compra a partir de diferentes regiões e em diferentes moedas: Dólar e Rúpias Indianas. A partir dessa centralização dos pontos de contato, o intuito era facilitar a gestão das vendas, entendimento do público alvo e fortalecer o branding do cliente.

Foi desenvolvido um marketplace contemplando todas as regras de negócio analisadas pelos times comercial, de arquitetura e de desenvolvimento (como uso de apps específicas – Binding Selector – e apps customizadas), de modo a encontrarmos as melhores soluções para o cliente (ICC) e cliente final. O planejamento foi feito em conjunto pela Driven.cx, agência Born (grupo Tech Mahyndra) e o Professional Services da VTEX US. A implementação foi realizada pela Driven.cx.

O consumidor final hoje pode visualizar todos os produtos relacionados à copa internacional de críquete, navegar de forma segmentada por país (coleções), visualizar preços e disponibilidade de entrega de acordo com sua região.

O ICC contratou a Born para que criassem um marketplace versátil, consistente e robusto. Após analisar diversas plataformas, a Born optou pela VTEX. Houve toda uma negociação, na qual pusemos à prova nosso poder de convencimento e conhecimento profundo sobre a plataforma.

Após nos aprofundarmos sobre todas as regras de negócio em uma consultoria feita em conjunto com a VTEX, entendemos todos os problemas a serem solucionados e propusemos um plano de ação, em fases, para que tais demandas fossem atendidas. 

Ao longo do projeto, não só desenvolvemos funcionalidades específicas, setamos toda a estrutura (catálogo, logística, pricing) como também compartilhamos nosso conhecimento de forma a capacitar o time de arquitetura e desenvolvimento da agência Born.

Ao criarmos o marketplace, tornamos possível uma gestão centralizada que atendesse os clientes a nível internacional. O maior dos desafios foi atender às necessidades regionais com um projeto global e, em paralelo, acelerar o amadurecimento digital do cliente final.

O processo como um todo foi riquíssimo, houve muita troca de conhecimento entre VTEX, Driven.cx e Born, o que com certeza estreitou ainda mais os laços entre VTEX e Driven.cx. Além disso, tivemos a oportunidade de trabalhar com pessoas de diferentes culturas, entendendo mais profundamente o modo de trabalho indiano. Formou-se uma parceria com a agência Born que permanece viva até hoje.

Saiba mais em: www.icc-cricket.com