Driven CX

As marcas utilizam esse conceito, especialmente no âmbito do marketing digital, para estimular a interação dos seus clientes, oferecendo recompensas que estimulem o engajamento da base. Na prática, assim como um game, são criadas regras e recompensas, podendo ter objetivos como, por exemplo, divulgação da marca, manutenção de base ou captação de novos clientes.

O Drinks & Clubs, e-commerce e plataforma social de bebidas da Pernod Ricard, utiliza técnicas de gamification para estimular a captação de novos sócios para o “clube” e o engajamento da base. Como benefícios, os associados têm acesso às experiências com as melhores marcas de destilados, kits e produtos presenteáveis, além de vantagens exclusivas.

Na estratégia de gamification desenvolvida para o Drinks & Clubs, o valor gasto em produtos é convertido em “clubinhos”, moeda exclusiva do clube que pode ser trocada por produtos. À medida que o usuário interage e completa as missões disponíveis no seu perfil, que nada mais são do que um jogo de perguntas e respostas, também consegue acumular a moeda virtual. 

Além do engajamento da base, as missões também permitem um maior conhecimento sobre o usuário, afinal, as respostas fornecem maiores pistas sobre o perfil dos usuários.