SOBRE A EMPRESA
O grupo 3 Corações tem mais de 60 anos de história. Sua matriz está localizada em Eusébio, Ceará. Possui quase 30 marcas de café em todo o Brasil, sendo líder de mercado, com 26% de marketshare. Considerando os avanços tecnológicos e o crescimento on-line, em 2019, o grupo iniciou suas operações de transformação digital com o apoio consultivo da Driven.CX.
OBJETIVO
A Driven.CX e o Grupo 3 Corações construíram uma parceria repleta de projetos de sucesso. Dessa vez, o desafio estava relacionado a mudanças de operações no modelo full commerce da Loja Escolha Três.
A empresa precisava que o e-commerce da Loja Escolha Três tivesse os seus processos operacionais gerenciados pela sua equipe interna de tecnologia.
SOLUÇÕES E DESAFIOS
A Driven.CX planejou a proposta de uma migração, considerando dois ambientes VTEX distintos: um deles administrado pela própria 3 Corações e o outro associado à Loja Escolha Três, em modelo full commerce.
Por meio da conexão entre lojas VTEX, a Loja Escolha Três foi conectada a outro ambiente VTEX e, após um cuidadoso processo de mapeamento de categorias, SKUs e especificações, o e-commerce passou a exibir, de forma transparente ao cliente final, os mesmos produtos. Porém, agora vendidos e entregues pelos centros de distribuição próprios da 3 Corações.
O processo de transição foi possível graças a dezenas de horas de trabalho conjunto entre os diversos atores envolvidos, especialmente Driven.CX, Wevo e a equipe de tecnologia da 3 Corações.
RESULTADOS
CA Loja Escolha Três manteve a sua comercialização sem rupturas, mesmo com um alto volume de tráfego e conversões. A 3 Corações passou a internalizar o pagamento, faturamento e logística das suas operações com muito sucesso. Além disso, houve um aumento de 28% em transações, 17% em receita, 29% na taxa de conversão e uma diminuição de 5% na taxa de rejeição.
Veja mais em: Loja.escolhatres.com.br
Em determinado momento, o cliente percebeu em sua operação que a atualização da tecnologia traria inúmeros benefícios.
Quem nunca desconfiou daquele papo de vendedor “corre que é a última peça” que atire a primeira pedra, não é mesmo? Muitas vezes, essa frase que pode soar um incentivo exacerbado para que o consumidor compre logo, pode ser realmente verdade entretanto. O produto desejado pode realmente ter poucas peças, não sendo somente uma necessidade de bater metas.
Todo o processo de compra online é cercado de expectativas e desejo que os produtos comprados cheguem o mais rápido possível. É muito frustrante se, após escolher todos os produtos, no momento de fechar a compra, o consumidor descobrir que o produto que ele quer não está disponível em estoque. Em uma situação assim, dificilmente esse consumidor voltará a fazer compras no mesmo e-commerce.
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