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SOBRE A EMPRESA
O Coopera é o primeiro marketplace do Brasil gerenciado por uma instituição financeira cooperativista, que promove soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio da cooperação. Com uma base de 4,6 milhões de cooperados que compraram R$ 3,2 bilhões no e-commerce e resgataram mais de R$ 100 milhões em pontos em 2019.

OBJETIVO
A vontade de melhor atender as necessidades dos clientes, com propostas diferentes e inovadoras fez surgir a ideia de um marketplace Banking para o Bancoob. A proposta era proporcionar experiências integradas e soluções avançadas.

PROBLEMA
O modelo bancário tradicional está mudando, porque o comportamento dos clientes mudou. Para fidelizar-se a um banco, é necessário que o cliente consiga ver as vantagens agregadas a isso e os possíveis benefícios que ele pode receber em troca. A proposta era proporcionar experiências integradas e soluções avançadas.

SOLUÇÃO
O projeto se efetivou com a missão de fazer um canal de vendas para os clientes Bancoob, onde as milhas e pontos dos seus cartões de crédito podem ser trocados por produtos. Alguns parceiros de vendas do banco exibem os seus produtos no marketplace, colocando informações sobre o estoque e gerando um catálogo virtual. Se o consumidor se interessar por algum produto, ao fechar a compra, aparece a logo do Bancoob junto com a logo do parceiro.

RESULTADOS
O marketplace Coopera do Banco Bancoob consegue atingir as expectativas dos clientes e entregar benefícios que aumentam o valor do banco perante os consumidores, que percebem uma enorme vantagem ao trocar suas milhas e pontos por produtos. Essas ações reforçam com sucesso a imagem positiva do banco e ajudam a fidelizar clientes, deixando-os satisfeitos com os serviços bancários. Com isso,  tivemos um aumento de 111% na receita, 202% nas transações e 211% em novos usuários.

Veja mais em: https://www.shopcoopera.com.br/

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