Driven CX

SOBRE A EMPRESA
O Coopera é o primeiro marketplace do Brasil gerenciado por uma instituição financeira cooperativista, que promove soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio da cooperação. Possui uma base de 4,6 milhões de cooperados, que compraram R$ 3,2 bilhões no e-commerce e resgataram mais de R$ 100 milhões em pontos em 2019.

OBJETIVO
A vontade de melhor atender as necessidades dos clientes, com propostas diferentes e inovadoras, fez surgir a ideia de um marketplace Banking para o Bancoob. A proposta era proporcionar experiências integradas e soluções avançadas.

PROBLEMA
O modelo bancário tradicional está mudando junto com o comportamento dos consumidores. Para fidelizar-se a um banco, o cliente precisa perceber vantagens agregadas e os possíveis benefícios que pode receber em troca.

SOLUÇÃO
Foi criado um canal de vendas para os clientes Bancoob, onde as milhas e os pontos dos seus cartões de crédito poderiam ser trocados por produtos. Alguns parceiros de vendas do banco exibiam os seus produtos no marketplace, colocando informações sobre o estoque e gerando um catálogo virtual. Se o consumidor se interessasse por algum produto, ao fechar a compra, apareceria a marca do Bancoob com a marca do parceiro.

RESULTADOS
O marketplace Coopera do Bancoob atingiu as expectativas dos clientes e entregou benefícios que aumentaram o valor do banco perante os consumidores, que perceberam uma enorme vantagem ao trocar suas milhas e pontos por produtos. Essas ações reforçaram com sucesso a imagem positiva do banco e ajudaram a fidelizar clientes, deixando-os satisfeitos com os serviços bancários. Tivemos um aumento de 111% na receita, 202% nas transações e 211% em novos usuários.

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