Driven CX

Como se destacar em um universo de tamanha concorrência como é o digital commerce brasileiro? Como fazer com que o cliente conclua a compra na sua loja virtual, não perdendo oportunidades de vendas? Essas questões reforçam a importância de um bom planejamento estratégico no momento de implementação da sua loja virtual.
Uma das questões chaves para não se perder de vista é a facilitação do processo de compra.
Ou: garantir que a experiência do cliente seja de tal maneira fluída que ele não se “perderá” em sua loja virtual ou mesmo tenha que ir buscar o produto que deseja no concorrente. Nessa jornada, é imprescindível que a busca do cliente seja frutífera, ou seja, ele encontre aquilo que procura, e que ele tenha as informações necessárias para realizar a decisão de compra de maneira assertiva.

Pensando em marketplaces, por exemplo, uma funcionalidade importante para a estratégia da loja virtual como um todo é a loja de produtos personalizada. Nesse caso, quando o cliente realiza uma busca por um determinado produto, por exemplo televisão, ele é direcionado para a página deste produto, onde todos os sellers que disponibilizam tal item para a venda são exibidos.

Um exemplo desenvolvido pela Driven é do ShopFácil, onde o cliente encontra todos os sellers que disponibilizam o produto desejado. Criado em parceria com a VTEX, essa loja personalizada exibido todos os sellers com a oferta e traze a informação do cálculo do valor de frete conforme seller. Dessa forma, o cliente terá informações para poder decidir o que mais faz sentido para o que busca. Olhe como essa funcionalidade está sendo aplicada e apresentada: