Driven CX

SOBRE A EMPRESA
O grupo 3 Corações tem mais de 60 anos de história. Sua matriz está localizada em Eusébio, Ceará. Possui quase 30 marcas de café em todo o Brasil, sendo líder de mercado, com 26% de marketshare. Considerando os avanços tecnológicos e o crescimento on-line, em 2019, o grupo iniciou suas operações de transformação digital com o apoio consultivo da Driven.CX.

OBJETIVO
Em alinhamento com a equipe, após o diagnóstico consultivo, foi identificada a necessidade da 3 Corações primeiro se sentir confortável com seu processo evolutivo digital e só então lançar uma iniciativa no mercado. A ação teria apenas uma primeira onda , na qual os 6.700 colaboradores poderiam acessar e realizar pedidos, como parte do amadurecimento da operação. Assim nasceu o “3 Corações Pra Você”.

SOLUÇÕES E DESAFIOS
Nesse projeto, o ambiente VTEX utilizou não apenas o e-mail, mas também o número do colaborador. Dessa maneira, tudo se conectava diretamente ao sistema utilizado pelo RH. Outro lançamento proposto foi um mix de máquinas de café em cápsula reformadas, exclusivo para colaboradores.

O “3 Corações Pra Você” contou com a participação de mais de 20 áreas, como marketing, projetos, TI, logística etc. O fluxo de processos foi mapeado considerando todas as customizações necessárias para SAP, otimizando a experiência digital do cliente.

Analisando todas as obrigatoriedades do projeto em seu complexo ecossistema, a 3 Corações optou por firmar parceria com a VTEX, agregando todas as soluções de integração que garantiram o sucesso do investimento.