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SOBRE A EMPRESA
O grupo 3 Corações tem mais de 60 anos de história. Sua matriz está localizada em Eusébio, Ceará. Possui quase 30 marcas de café em todo o Brasil, sendo líder de mercado, com 26% de marketshare. Considerando os avanços tecnológicos e o crescimento on-line, em 2019, o grupo iniciou suas operações de transformação digital com o apoio consultivo da Driven.CX.

OBJETIVO
Em alinhamento com a equipe, após o diagnóstico consultivo, foi identificada a necessidade da 3 Corações primeiro se sentir confortável com seu processo evolutivo digital e só então lançar uma iniciativa no mercado. A ação teria apenas uma primeira onda , na qual os 6.700 colaboradores poderiam acessar e realizar pedidos, como parte do amadurecimento da operação. Assim nasceu o “3 Corações Pra Você”.

SOLUÇÕES E DESAFIOS
Nesse projeto, o ambiente VTEX utilizou não apenas o e-mail, mas também o número do colaborador. Dessa maneira, tudo se conectava diretamente ao sistema utilizado pelo RH. Outro lançamento proposto foi um mix de máquinas de café em cápsula reformadas, exclusivo para colaboradores.

O “3 Corações Pra Você” contou com a participação de mais de 20 áreas, como marketing, projetos, TI, logística etc. O fluxo de processos foi mapeado considerando todas as customizações necessárias para SAP, otimizando a experiência digital do cliente.

Analisando todas as obrigatoriedades do projeto em seu complexo ecossistema, a 3 Corações optou por firmar parceria com a VTEX, agregando todas as soluções de integração que garantiram o sucesso do investimento.

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Há mais de 100 anos a Tramontina faz parte da vida dos brasileiros. A ferramentaria fundada em Carlos Barbosa no início do século passado, hoje atua em mais de 120 países com um portfólio de produtos de 18.000 SKUs em categorias tão diversas quanto utilidades domésticas, eletro, móveis de madeira e plástico, equipamentos para cozinhas industriais, materiais elétricos, ferramentas para agricultura e jardinagem e muito mais.

Jonas Risovas Leticia Carrito 18 dezembro 2020