Driven CX

Metas

O planejamento da data sazonal deve começar com a expectativa de venda e consequentemente com a meta a ser estipulada. A partir dela é possível desdobrar todas as outras ações necessárias, como compra/ajuste de estoque, ações de marketing, adequação do sac e logística, ajustes dos meios de pagamento, avaliação da infraestrutura e outros pontos para que a data sazonal ocorra de forma tranquila. Por conta disso é importante que esse planejamento aconteça com pelo menos 3 meses de antecedência e precisa estar alinhada com a agência de marketing digital para que eles possam direcionar a verba de marketing para os canais de mídia corretos.

Para a definição das metas deve-se levar em conta o mesmo período do ano anterior, considerando uma taxa de crescimento e fatores externos como oscilações do mercado, tendências de compras ou mesmo pandemias.

Depois da definição global da meta é importante que ela seja segmentada por categoria, isso porque pode haver uma ou mais categorias detratoras, puxando sua meta global para baixo.

O acompanhamento da meta é tão importante quanto o acompanhamento do faturamento pois servirá para acionar um plano B em caso de ruptura de estoque ou um novo banner em caso de baixo engajamento de determinado produto, por isso precisa ser feito várias vezes ao dia. Lembre-se que é a época de vender mais e da melhor maneira possível, explore tudo que tenha em mãos.

Estoque

O estoque é um dos pilares mais importantes para qualquer negócio de varejo, se comprar pouco pode faltar produto e comprometer o resultado da empresa e a reputação da marca no mercado. Se comprar muito terá que liquidar perdendo margem e podendo perder credibilidade com o cliente. Por isso fazer planejamento e calcular o giro do produto com antecedência é fundamental para que não haja ruptura ou desconto desnecessário.

Uma das maneiras de estimar o estoque para a data comemorativa é saber o giro do estoque (venda anual/estoque médio) pois isso mostra quantas compras de de um determinado produtos são feitas ao longo do ano (ou período), ou seja, quantos ciclo de compra são necessários para cobrir as vendas.

Outra maneira de calcular a cobertura de estoque é pegar o estoque atual e fazer uma projeção de venda dos próximos meses até a data comemorativa em questão com base no histórico de venda. Lembre de considerar nesse período possíveis entradas de compras que tenham sido realizadas e o crescimento do período com relação ao mesmo período do ano anterior.

Assim como as metas e vendas acompanhar a performance de venda dos produtos de forma individual é fundamental para tomar ações em caso de ruptura. Para uma boa experiência do cliente desative ou substitua banners promocionais ou links para produtos esgotados.

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Precificação

A estratégia de preço deve-se levar em conta a data comemorativa de forma específica porque cada data tem uma característica, Black Friday é pautado em desconto. No geral não se deve promocionar produtos de forma desnecessária para não diminuir a reputação do seu produto, sua marca e para não perder margem (lembrar que faturamento é diferente de lucro, o foco é ter lucro), mas vale montar combos ou kits para gerar valor para o cliente. Acompanhe os preços da concorrência para garantir que esteja com o preço competitivo e considere o frete dos concorrentes

No caso específico do Black Friday avalie um % de desconto que não comprometa os compromissos financeiros e avalie não colocar todo o site em promoção, se for o caso selecione uma fração dos produtos e crie uma landing page ou hotsite com esses produtos selecionados.

Pesquisa

Acompanhamento dos preços dos concorrentes deve fazer parte da rotina do e-commerce, inclusive há ferramentas de comparação automática de preços que auxiliam no processo. Na comparação com os concorrentes é importante avaliar o preço médio dos produtos e a política de frete grátis das lojas concorrentes porque são fatores que no fundo compõem o preço total de uma compra e costuma ser fator determinante para o cliente selecionar a loja.

Avaliação de mix e precificação dos concorrentes pré campanha. Quando falamos de datas sazonais, o ideal é você trabalhar uma estratégia pré campanha avaliando seu mix de produtos junto a sua estratégia e seus concorrentes, qual caminho seguir, como irá atuar e impactar seus clientes.

MARKETING

Planejamento

O planejamento das campanhas deve acontecer em torno de 3 meses antes da data sazonal, junto com a equipe comercial e com a agência (caso tenha). Realizado o planejamento em que será definido os produtos que serão destacados, a meta proposta para a período, as mídias que deverão ser usadas e a verba disponível, é encaminhado para a equipe de marketing as premissas das campanhas para que seja criado o KV da campanha. Com o KV aprovado acontecerá todo o desenvolvimento do material de mídia como os banners do e-commerce e das mídias sociais.

INFRAESTRUTURA (TI)

Formas de pagamento

O boleto ainda é muito utilizado no Brasil muito por conta de uma parcela da população ser desbancarizada, porém manter um período longo de validade do boleto em datas comemorativas prejudicará o e-commerce porque os produtos estarão reservados até a compensação do boleto. No período de datas comemorativas deve-se reduzir o prazo de validade do boleto para 24 horas.

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