Driven CX

SOBRE A EMPRESA
A Tramontina não é somente feita de números, que colheu por mais de 100 anos, mas sim em seu esforço de tornar a vida das pessoas cada vez melhor. Um esforço que traduz em mais de 18 mil itens com propósitos e especificações distintas, mas com crenças e valores de uma marca única.

A Tramontina é reconhecida como referência de qualidade em mais de 120 países. Sua marca se apoia na inovação, no design, na tecnologia e no valor do capital humano para cumprir uma missão indelegável: gerar valor ao consumidor nas mais diversas fronteiras, culturas, épocas e ocasiões.

OBJETIVO / DESAFIO

Por conta de seu reconhecimento em 120 países e grande respeito dentro do seu segmento, um dos grandes desafios esteve em levar tal branding já estabelecido no Brasil em nosso projeto para os países da América Latina (Chile, Colômbia e Peru).

Já possuíamos grande conhecimento e expertise quando se tratava da Tramontina Brasil, porém por se tratar de projetos em outros países, tivemos que nos reinventar e elaborar uma grande estratégia para conseguir levar o conceito já estabelecido para outras culturas e novos cenários.

Devido a outras logísticas de estoque, nos deparamos com um grande desafio de integração do estoque, pois o estoque central estava localizado no Brasil, sendo que foram realizados grandes estudos de qual seria a melhor estratégia de transporte e estoque.

SOLUÇÃO / O PROJETO

Multimoedas: Uma das soluções criadas para os projetos da américa latina foi a configuração via javascript para o carregamento das moedas corretas de cada país (Chile, Colômbia e Peru)

Multi CD (Integrado ao ERP): A integração dos diferentes CD(Centro de distribuições) foi realizado como uma solução para o problema logístico de distribuição para diferentes países da américa latina.

RESULTADOS
Realizamos o levantamento dos resultados da Tramontina Chile (período Setembro de 2019 e Setembro de 2018) e Tramontina Colombia (período de Outubro 2019 e Outubro 2018):

Novos Usuários: Seguindo os dados levantados, o percentual de novos usuários na Tramontina Chile foi de 170% e na Tramontina Colômbia foi de 94%
Rejeição: O percentual referente a Tramontina Chile mostra -7% de rejeição, já na Tramontina Colômbia podemos ver um percentual de 6%
Conversão: Segmentando os dados de conversão, na Tramontina Chile tivemos um percentual de 183% e na Tramontina Colômbia tivemos 433%
Transações: No campo das transações os números aumentaram de forma agressiva, na Tramontina Chile o percentual é de 744% e na Tramontina Colômbia é de 946%
Receita: Ambas empresas tiveram percentuais altos, na Tramontina Colômbia foi de 127% e na Tramontina Chile o aumento foi de 366%

DEPOIMENTO

“Começamos a trabalhar com a VTEX e a Bluefoot em 2016, quando a Tramontina iniciou seu projeto de Ecommerce no Mercado externo.
Desde o princípio, a VTEX foi um grande parceiro. Assim como nós, eles estavam em expansão global e conseguimos montar um projeto bastante interessante e que conseguisse nos atender em diversos idiomas e culturas.
Logo em seguida, eles nos indicaram a Bluefoot como agência para o projeto. O trabalho nos surpreendeu bastante, o conhecimento tanto de plataforma como do negócio de e-commerce nos chamou muito a atenção e nos ajudou muito. A empresa estava começando no braço de varejo, ter um parceiro que conseguiu nos apoiar com conhecimentos técnicos e de mercado foi algo muito valioso para nós!
Hoje estamos presentes em 4 países e para o próximo ano temos a projeção de mais 2. Estamos muito seguros com os parceiros escolhidos para esse projeto. Sempre muito solícitos, atenciosos e com uma entrega de qualidade!”