Driven CX

SOBRE A EMPRESA
Há mais de 100 anos, a Tramontina trabalha para tornar a vida das pessoas cada vez melhor e fácil, oferecendo mais de 18 mil itens com diferentes utilidades. Referência de qualidade em mais de 120 países e respeitada no segmento, sua marca se apoia na inovação, no design, na tecnologia e na importância do capital humano para cumprir sua missão: valorizar o consumidor nas mais diversas fronteiras, culturas, épocas e ocasiões.

OBJETIVO / DESAFIO

Mesmo tendo um vasto conhecimento e experiência com a Tramontina Brasil, o grande desafio era conseguir transferir toda a força que a marca tem no Brasil para outros países da América Latina (Chile, Colômbia e Peru).

Além disso, a integração logística também foi um desafio significativo, pois o estoque central estava localizado no Brasil e foram necessários diversos estudos para determinar qual seria a melhor solução de transporte e estoque.

Para vencer essas dificuldades, tivemos que nos reinventar e elaborar uma estratégia eficaz.

SOLUÇÃO / O PROJETO

Multimoedas: Uma das soluções desenvolvidas foi a configuração, via javascript, do carregamento de moedas corretas para cada país (Chile, Colômbia e Peru).

Multi CD (Integrado ao ERP): Fizemos a integração dos diferentes CDs (Centros de Distribuição) como uma solução para o problema logístico de entrega em diferentes países da América Latina.

RESULTADOS
Realizamos o levantamento dos resultados da Tramontina Chile (período Setembro de 2019 e Setembro de 2018) e Tramontina Colombia (período de Outubro 2019 e Outubro 2018):

Novos Usuários: Seguindo os dados levantados, o percentual de novos usuários na Tramontina Chile foi de 170% e na Tramontina Colômbia foi de 94%
Rejeição: O percentual referente a Tramontina Chile mostra -7% de rejeição, já na Tramontina Colômbia podemos ver um percentual de 6%
Conversão: Segmentando os dados de conversão, na Tramontina Chile tivemos um percentual de 183% e na Tramontina Colômbia tivemos 433%
Transações: No campo das transações os números aumentaram de forma agressiva, na Tramontina Chile o percentual é de 744% e na Tramontina Colômbia é de 946%
Receita: Ambas empresas tiveram percentuais altos, na Tramontina Colômbia foi de 127% e na Tramontina Chile o aumento foi de 366%

DEPOIMENTO

“Começamos a trabalhar com a VTEX e a Bluefoot em 2016, quando a Tramontina iniciou seu projeto de Ecommerce no Mercado externo.
Desde o princípio, a VTEX foi um grande parceiro. Assim como nós, eles estavam em expansão global e conseguimos montar um projeto bastante interessante e que conseguisse nos atender em diversos idiomas e culturas.
Logo em seguida, eles nos indicaram a Bluefoot como agência para o projeto. O trabalho nos surpreendeu bastante, o conhecimento tanto de plataforma como do negócio de e-commerce nos chamou muito a atenção e nos ajudou muito. A empresa estava começando no braço de varejo, ter um parceiro que conseguiu nos apoiar com conhecimentos técnicos e de mercado foi algo muito valioso para nós!
Hoje estamos presentes em 4 países e para o próximo ano temos a projeção de mais 2. Estamos muito seguros com os parceiros escolhidos para esse projeto. Sempre muito solícitos, atenciosos e com uma entrega de qualidade!”