Driven CX

SOBRE A EMPRESA
Influenciada pelos ecos de todo o movimento iniciado nos anos 60, em 1976 surge em Porto Alegre uma loja diferente, focada num público jovem ávido por um estilo com atitude e personalidade. Era o nascimento da Gang. Uma empresa familiar que surgia com o importante papel de ser mais que uma loja, ser um espaço de expressão.

Em 2013, mais um importante acontecimento permeia a linha do tempo da Gang. A aquisição da marca pelo Grupo Lins Ferrão. Uma empresa também familiar, de origem gaúcha (detentora das Lojas Pompéia), traz uma nova visão de negócios para a empresa, resultando em um importante passo para a evolução da marca.

OBJETIVO / DESAFIO
A ênfase neste projeto seria a migração de plataforma para a VTEX, contando com aproximadamente 2.500 produtos, segundo dados do squad responsável pela migração as vendas tiveram um crescimento significativo, em paralelo de uma campanha desenvolvida para o GoLive. Tal projeto atualmente está na base da Driven.cx como um dos principais modelos MVP (Minimum Viable Project).

SOLUÇÃO / O PROJETO
Na segunda fase do projeto, realizamos o lançamento das seguintes funcionalidades:

Shop by look: A funcionalidade que mais chama atenção e se diferencia das outras, sua função está em relacionar itens promocionais para o cliente, sendo que ele consegue ver o quanto vai economizar completando seu look com o item selecionado, facilitando o processo de cross-selling.

Passos checkout: Função atribuída desde os passos iniciais na finalização da compra até o último passo, mostrando para o cliente step-by-step da realização de sua compra.

Tag frete grátis: Para determinado valor em compras na Gang, tal função é apresentada, deixando claro para o cliente que o frete para sua região será grátis.

Aviso de últimas unidades: Para produtos que estão com estoque limitados (duas unidades ou menos) a tag informando a pouca disponibilidade do item é apresentada, deixando o cliente claro que aquela compra pode ser exclusiva e limitada.

Whislist: Após o cliente realizar o login, ele tem a possibilidade de favoritar peças diversas do site, facilitando na realização de uma compra conjunta ou cross-selling.

Quick view: Uma das funcionalidades primordial na ajuda de compra, o cliente possui uma visão rápida do produto selecionado, podendo realizar a compra de forma rápida ou favoritar o produto sem sair da página que se encontra.

Compre junto: Outra funcionalidade primordial para estabelecer compra conjunta, onde se encontra uma seleção específica de compra junto com o item selecionado.

RESULTADOS
Abaixo se encontram os principais resultados do projeto realizado para a Gang, o comparativo foi realizado entre dois meses, julho de 2019 (data de Golive) e o mesmo mês do ano anterior (julho de 2018):

Novos usuários: Obtivemos alta de 41% de novos usuários acessando o site da Gang;

Rejeição: Neste quesito tivemos uma baixa na rejeição entre os meses comparados de 12%;

Conversão: Ocorreu um aumento de 24%;

Transações: Item com maior diferença no comparativo, com 80% mais transações realizadas nos meses comparados;

Receita: Por conta da alta nas transações, a receita aumentou por consequência, no comparativo dos meses tivemos uma alta de 65% na receita do e-commerce da Gang.

DEPOIMENTO

“O site está lindo, a meta proposta de layout e troca de plataforma foi atingida com sucesso e isso só aconteceu devido o empenho de todos. Super obrigada pelo apoio de todos envolvidos( grupo Lins, link API) e principalmente para a DRIVEN.CX em especial a Vitória que teve toda a paciência com a gente durante esse processo de mudança.” Ana Paola Rapach