Driven CX

A Black Friday vem aí, e as comunicações nas redes não param. Diariamente somos impactados por diversas ofertas em campanhas, emails marketing, newsletter, etc.

A comunicação com o seu consumidor é a base de toda a estratégia para colher bons resultados na Black Friday. É imprescindível que você estude o seu público, entenda o seu comportamento de busca, a sua sensibilidade a ofertas, e o mais importante, o que ele espera da sua marca para essa data.

Como realizar uma comunicação efetiva na Black Friday?

O primeiro passo é buscar o histórico do que já foi feito, ou seja, busque os dados do ano anterior, veja quais foram os melhores dias de venda, quais foram as comunicações que trouxeram mais resultados.

Baseado nesta análise, você irá construir a sua estratégia de CRM, conhecida como Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Estruture todas as ações que você deseja realizar com o seu consumidor. Hoje, é muito comum vermos ações de Black Friday acontecendo antes mesmo da data oficial. Desde o início de novembro já começa a aparecer campanhas relacionadas a Esquenta Black Friday, por exemplo, os e-mails com ofertas agressivas estão bombando, e todas as marcas já começam a se posicionar no mercado mostrando a sua vantagem competitiva deste ano.

Tire as ações do papel

Quando todo o seu planejamento já estiver fechado, é hora de colocar as ações em prática.

Para buscar aquele consumidor que tem mais chances de converter no seu site, é necessário que exista uma opção de cadastro para ele.

Essa é uma parte fundamental do seu site, é necessário que o preenchimento do cadastro esteja em evidência, chamando a atenção do consumidor. Que tal você oferecer um cupom de boas vindas para quem se cadastrar? É uma forma bem eficaz de captar leads.

Outro meio bem interessante de adquirir bons consumidores, é a criação de uma landing page específica para a Black Friday. Nela pode conter um cronômetro com os dias faltantes até a BF, e as informações necessárias para o usuário se cadastrar.

É importante que você ofereça benefícios para essas pessoas. Ou seja, quem se cadastrar na sua landing page terá acessos a ofertas exclusivas antes do dia oficial da Black Friday, por exemplo.

Mantenha um relacionamento saudável com o seu consumidor

Manter um relacionamento saudável com o seu consumidor é a chave para conseguir convertê-los e até mesmo quem sabe fidelizá-los.

Você não gostaria de receber vários e-mails por dia com coisas que não são do seu interesse, certo? É pra isso que servem as réguas básicas.

As réguas básicas de relacionamento com o cliente são basicamente o conjunto de ações, que vão desde os processos de marketing até as etapas de retenção do cliente.

Essas ações devem ser ativadas assim que a estratégia de captação de leads acontecer. Isso é crucial para o encantamento do cliente.

A primeira régua a ser ativada deve ser a de Boas-Vindas com um cupom de desconto para a Black Friday, seguida pela régua de Incentivo a primeira compra, que pode ser baseada no comportamento de busca daquele usuário, entendendo quais produtos são do seu interesse.

Outras réguas que podem ser ativadas depois são as de tendências e ofertas exclusivas. Tudo vai variar bastante dependendo da necessidade da empresa e do seu público-alvo.

Você conhece o LifeCycle Marketing?

LifeCycle marketing são estratégias de comunicação que têm base no ciclo de vida do cliente com o objetivo de construir, nutrir, manter um relacionamento e gerar receita.

É uma forma de respeitar o momento do consumidor, aproveitando a ocasião oportuna para impactá-lo.

Através de campanhas que acompanham o ciclo de vida do cliente, é possível construir um elo entre ele e a marca, pois é enviada a mensagem certa, isto é, adequada às características do cliente, no momento certo, pelo canal certo, conseguindo portanto atingir o objetivo de cada uma das ações.

Mantendo um relacionamento saudável com o seu consumidor, sem deixar de entender o seu comportamento de busca e suas necessidades, a comunicação será efetiva garantindo resultados não só durante a Black Friday, mas também após, conseguindo fidelizar clientes.